中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展 行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

 

        業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程外包承接方也通過(guò)招募和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的內(nèi)容較為廣泛，包括內(nèi)容審核、索賠管理、在線客服、事務(wù)處理、人力資源、數(shù)據(jù)標(biāo)注、政策服務(wù)、財(cái)務(wù)等，項(xiàng)目涉及金融、IT等領(lǐng)域。
 

        業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)源于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為成熟的歐美地區(qū)，其較高的人工成本及對(duì)利潤(rùn)的追求促使其將重復(fù)度高、技術(shù)含量低、對(duì)人工有一定要求的諸多服務(wù)外包給能夠提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的服務(wù)商，進(jìn)而將專(zhuān)注于提高工作效率，提供高價(jià)值的產(chǎn)出。得益于全球通信技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)大分工，歐美國(guó)家將其業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)交給勞動(dòng)力成本更低的印度、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，利用發(fā)展中國(guó)家較低的勞動(dòng)力成本提供高效率的服務(wù)。
 

        近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)及金融、電信等領(lǐng)域降本增效需求日益迫切，諸多大型企業(yè)紛紛將部分非核心業(yè)務(wù)外包，加之人工智能、現(xiàn)代通信等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，為業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支撐，豐富了業(yè)務(wù)流程外包的內(nèi)容，促進(jìn)了中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)新思界發(fā)布的《2023-2027年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)及未來(lái)發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示，2022年，中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2298.78億元。
 

        中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)，吸納了大量產(chǎn)業(yè)，也促進(jìn)了金融、IT等產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)行業(yè)在承接服務(wù)中，也持續(xù)發(fā)展。目前，包括業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)數(shù)量較多，且多為中小企業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，行業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)有深圳市銀雁科技有限公司、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司、華拓金融服務(wù)外包有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、京北方信息技術(shù)股份有限公司等，市場(chǎng)份額較低，行業(yè)集中度不高。
 

        新思界分析人士認(rèn)為，近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面促使金融、IT等產(chǎn)業(yè)著力于核心業(yè)務(wù)，將低價(jià)值的非核心業(yè)務(wù)外包，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張；另一方面，隨著各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)水平及質(zhì)量提升，促使業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)行業(yè)加大人員招聘培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員素質(zhì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。