無人零售是在無導(dǎo)購員或收銀員服務(wù)的情況下，構(gòu)建智能技術(shù)、新零售、娛樂生活、健康等消費(fèi)場景，由消費(fèi)者自助進(jìn)行挑選、購買、支付等購物流程的零售形態(tài)。
目前移動(dòng)支付已經(jīng)成為主要支付方式，物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)的發(fā)展也為無人零售提供了技術(shù)支持。大數(shù)據(jù)和物流行業(yè)的發(fā)展也將會(huì)推動(dòng)無人零售行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級，無人零售的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大幅提升，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
無人零售產(chǎn)業(yè)鏈上游主要為各種日用品、飲料、零食等商品以及貨架、冷柜等設(shè)備的供應(yīng)，中游為無人超市、自動(dòng)售貨機(jī)等無人零售場景的經(jīng)營，下游為消費(fèi)者提供服務(wù)。
目前無人零售主要包括開放貨架、無人超市、無人便利店、無人貨柜四種形式。其中無人便利店和無人貨柜靈活性高、可操作性強(qiáng)，相比于其他兩種無人零售形式具有一定優(yōu)勢。
在市場紅利的驅(qū)動(dòng)下，阿里、京東、騰訊等企業(yè)紛紛布局無人零售市場，行業(yè)競爭較為激烈。上述企業(yè)具有雄厚的資金及技術(shù)支持，具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢。
無人零售能夠?yàn)橄M(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)，是便民建設(shè)的重要組成部分。商務(wù)部辦公廳等11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》中提出推廣應(yīng)用智能化技術(shù)和設(shè)施，鼓勵(lì)加強(qiáng)智能信包箱（快件箱）、智能冷凍柜、自助售賣機(jī)等智能設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)智能設(shè)施設(shè)備進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店，提高便民生活圈智能化水平。在國家政策支持下，無人零售行業(yè)具有良好發(fā)展環(huán)境。
新思界
行業(yè)分析人士表示，無人零售是零售業(yè)降本增效的有效途徑之一，在我國人口老齡化不斷加劇、人力成本不斷上升的背景下，無人零售具有良好發(fā)展前景。在大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)發(fā)展以及國家政策的支持下，無人零售普及程度將不斷提升，其技術(shù)、設(shè)施等條件將不斷改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也會(huì)不斷提高，為消費(fèi)者帶來新的消費(fèi)體驗(yàn)。
