如今，越來越多的南非人使用電腦和手機在網(wǎng)上購物，但實體店依然是很重要的購物渠道。南非在線零售行業(yè)依然落后于很多國家。物流條件不足等成為制約電子商務發(fā)展的重要因素。南非的非零售市場總值已經(jīng)達到了5000億蘭特，然而在線零售的比重不足1%。
據(jù)相關的數(shù)據(jù)顯示，大約46％的南非人喜歡去實體店購物，25％人會通過手機和電腦上網(wǎng)購物。與國際上的消費習慣相反，從國際平均水平來看，37％的人喜歡網(wǎng)購，28％的人則更傾向于去實體店購物。
據(jù)有關機構調查顯示，在過去五年中，非洲撒哈拉沙漠以南成為世界上手機用戶增長快速的地區(qū)。由于個人電腦價格高昂，固定寬帶線路不足，手機成為該地區(qū)接入網(wǎng)絡的最主要設備，南非手機移動網(wǎng)絡的滲透率達30%，高于全球平均水平，這意味著南非3個人當中就有1個人是移動寬帶用戶。
新思界分析師認為，南非人選擇上網(wǎng)購物的最主要原因是網(wǎng)購較為便利。此外，南非顧客在進實體店買東西喜歡用手機搶優(yōu)惠券、掃描商品二維碼并獲得忠實度積分，當分數(shù)積累到一定量，就可以收獲商家給出的優(yōu)惠。
當消費者上線購買一件服裝時，如果服裝的尺寸不對，退貨必然產(chǎn)生額外的費用和時間。南非不同品牌或不同商店之間的服裝尺寸總會有誤差，人們上網(wǎng)購買服裝時總會有這樣或那樣的疑慮，因而更愿意光顧實體店，親自觸摸和試穿后才放心購買。
物流成為制約南非電子商務發(fā)展的重要因素。物流費與商品本身的價值相當。目前，南由于南非大部分還是喜歡去實體店消費，因此一些食雜商店對拓展線上市場熱情不高。
新思界分析師認為，雖然在物流和郵遞服務方面仍有不足，零售商參與電商方面有些滯后，但南非的手機滲透率較高，位居全球前列。南非人熟悉高科技產(chǎn)品，經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽商品、對比價格。而且，目前，零售商正在積極參與線上銷售渠道，未來五年，南非電子商務將實現(xiàn)突飛猛進的增長。
關鍵字：
