機(jī)器人服務(wù)智能體是一種搭載于機(jī)器人上的智能自動(dòng)化系統(tǒng)，旨在提供人機(jī)交互的端到端服務(wù)。在感知、規(guī)劃、記憶、行動(dòng)等方面，機(jī)器人服務(wù)智能體集成了AI技術(shù)，能夠通過持續(xù)學(xué)習(xí)及自適應(yīng)優(yōu)化，全面提升體驗(yàn)質(zhì)量及營運(yùn)效率。
機(jī)器人服務(wù)智能體是傳統(tǒng)機(jī)器人的升級(jí)。受限于特定場景和固定生產(chǎn)線，傳統(tǒng)機(jī)器人生產(chǎn)效率有限，機(jī)器人服務(wù)智能體的軟硬件系統(tǒng)均支持定制化配置，相比于傳統(tǒng)機(jī)器人，其具備更高的可擴(kuò)展性、靈活性、遷移性等，應(yīng)用場景更為廣闊。
機(jī)器人服務(wù)智能體可用于酒店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)樓宇、政務(wù)大廳、工廠、社區(qū)公寓等場所，其中酒店是目前機(jī)器人服務(wù)智能體主要應(yīng)用場景。我國酒店行業(yè)規(guī)模龐大，根據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年酒店行業(yè)門店數(shù)量達(dá)34.87萬家，客房數(shù)達(dá)1764萬間。近年來，為滿足消費(fèi)者需求，酒店業(yè)越來越注重提升服務(wù)質(zhì)量及個(gè)性化、數(shù)字化體驗(yàn)，機(jī)器人服務(wù)智能體應(yīng)用需求隨之釋放。
根據(jù)新思界產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的
《2025-2029年中國機(jī)器人服務(wù)智能體行業(yè)市場供需現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》顯示，2020年以來，受益于AI技術(shù)進(jìn)步、下游行業(yè)對(duì)服務(wù)要求提升，我國機(jī)器人服務(wù)智能體市場規(guī)模不斷擴(kuò)張，2024年達(dá)35億元以上，預(yù)計(jì)2025-2030年，機(jī)器人服務(wù)智能體市場將以25.0%以上的年均復(fù)合增長率高速增長。
我國機(jī)器人服務(wù)智能體市場參與者眾多，市場競爭激烈、市場集中度較低，其中主要市場（近75%）由小型參與者分散持有。以收入計(jì)，北京云跡科技股份有限公司（云跡科技）是我國機(jī)器人服務(wù)智能體市場的最大參與者，2024年市場份額為6.3%。
云跡科技成立于2014年，主要專注于開發(fā)機(jī)器人服務(wù)智能體，是機(jī)器人服務(wù)智能體研發(fā)及商業(yè)化的先行者，產(chǎn)品已經(jīng)落地全球三萬多家酒店、醫(yī)院、工廠、樓宇等場景。2025年10月，云跡科技通過港交所主板上市聆訊，若成功上市，云跡科技有望成為國內(nèi)機(jī)器人服務(wù)智能體第一股。
新思界
行業(yè)分析人士表示，酒店是目前機(jī)器人服務(wù)智能體主要應(yīng)用場景，我國擁有龐大的酒店基礎(chǔ)，近年來，酒店連鎖經(jīng)營率、數(shù)字化程度不斷提升，帶動(dòng)機(jī)器人服務(wù)智能體市場需求不斷釋放。機(jī)器人服務(wù)智能體在任務(wù)執(zhí)行能力、安全性、效率等方面具有優(yōu)勢，應(yīng)用場景持續(xù)擴(kuò)寬，此外生產(chǎn)成本下降也不斷加速其商業(yè)化應(yīng)用進(jìn)程。
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